Hofman Animal Care heeft haar compleet vernieuwde B2B-platform gelanceerd, waarmee het familiebedrijf een belangrijke volgende stap zet in digitalisering, productdata, klantcommunicatie, veiligheid en internationale groei. De lancering is onderdeel van een bredere digitale vernieuwing. Gelijktijdig zijn een nieuw Product Information Management-systeem (PIM) en een nieuw platform voor e-mailmarketing en klantcommunicatie geïmplementeerd. Daarmee worden e-commerce, productinformatie, klantdata en communicatie steeds nauwer met elkaar verbonden.

De digitale omgeving speelt binnen Hofman Animal Care al jaren een centrale rol. Inmiddels wordt maar liefst 96% van alle B2B-orders door klanten zelfstandig via het online platform geplaatst.
“Dat percentage laat goed zien hoe belangrijk ons digitale platform inmiddels is geworden”, vertelt Arjan Hofman. De keuze voor een compleet nieuw platform was ook niet vanzelfsprekend. Hofman Animal Care had de afgelopen jaren juist fors geïnvesteerd in een grotendeels zelfontwikkelde digitale omgeving. In februari jl. werd de knoop doorgehakt om het roer om te gooien en opnieuw naar de tekentafel te gaan. De daadwerkelijke ontwikkeling kwam in april/mei op gang. Sinds begin oktober is het nieuwe platform al operationeel.

“Ondernemen betekent soms ook dat je afscheid moet durven nemen van iets waarin je veel hebt geïnvesteerd. Niet omdat het slecht is, maar omdat je ziet dat er een betere route naar de toekomst is. Ik ben ervan overtuigd dat dit voor ons de juiste keuze is geweest. Ons team heeft samen met onze ICT-partner in een heel korte periode enorm veel voor elkaar gekregen.”

Gelijktijdig met het B2B-platform heeft Hofman Animal Care een nieuw PIM-systeem geïmplementeerd. Daarmee wordt alle relevante productinformatie vanuit één centrale en betrouwbare bron beheerd. Bovendien wil de onderneming deze data in toenemende mate ook rechtstreeks ontsluiten naar systemen en verkoopkanalen van klanten. Tevens vernieuwt Hofman Animal Care de manier waarop het digitaal met klanten communiceert. Het nieuwe platform voor e-mailmarketing maakt het mogelijk informatie veel beter af te stemmen op de behoefte, interesse en activiteiten van individuele klanten.
“We willen betere en relevantere informatie delen. Niet alleen commercieel, maar juist ook praktisch en functioneel”, stelt Hofman.

De livegang vormt nadrukkelijk geen eindpunt. Vanaf hier wil Hofman Animal Care continu nieuwe functionaliteiten toevoegen, die inspelen op de noden van hun medewerkers en klanten. Zo biedt de nieuwe digitale infrastructuur mogelijkheden om eigen AI-modellen en agents te integreren. Denk aan slimmere zoekfuncties, productadviezen, ondersteuning bij productinformatie, automatisering van processen en efficiëntere beantwoording van klantenvragen. Ook digitale veiligheid heeft bij de ontwikkeling nadrukkelijk aandacht gekregen.

Hofman Animal Care ziet digitalisering niet als vervanging van persoonlijk contact. Juist door routinematige processen digitaal af te handelen, ontstaat meer tijd voor advies, productontwikkeling, assortiment en commerciële samenwerking.
"Technologie moet persoonlijk contact niet vervangen, maar juist waardevoller maken", besluit Hofman.