Op zondag 11 oktober jl. verzamelden bijna 240 huisdierprofessionals zich in theater Flint te Amersfoort (Nederland) voor Dibevo University 2026. Dibevo-voorzitter Gijs van den Assum opende met het event en gaf duiding bij het centrale thema van deze editie, namelijk 'Doorbreek jouw automatische piloot'. Volgns van den Assum doen we vaak dingen zoals we ze altijd doen. Dat werkt prima, totdat het ineens niet meer werkt. Vervolgens kwamen vijf sprekers aan het woord. Vanuit vijf heel verschillende invalshoeken gaven zij aan dat je als petcareprofessional moet blijven kijken naar wat je doet, door de ogen van de klant moet kijken en de routine moet durven doorbreken.

Christ Coolen maakte marketingpsychologie erg concreet. Hij gaf aan dat we veronderstellen dat mensen rationeel beslissen, maar in werkelijkheid kiezen ze vooral irrationeel. Volgens Coolen is het erg leerrijk om klanten te bevragen over hun ervaring met jouw bedrijf. "Zulke antwoorden vertellen meer dan een algemene ‘alles was goed-review'. Aarzel ook niet om een klein nadeel te benoemen. Als je uitlegt waar je minder goed in bent omdat je bewust voor iets anders kiest, wek je juist vertrouwen."

Martin van Kranenburg ging dieper in op onlinezichtbaarheid. Hij raadde aan op in de huid van de websitebezoeker en op je site teksten te schrijven die de vragen van de klanten beantwoorden. Generatieve AI kan volgens hem helpen om na te gaan welke vragen de consument heeft. Hij adviseerde ook om op elke onlinereview te reageren.

Liselot Boersma nam het publiek mee in hondengedrag en welzijn