Hoe blijft de fysieke winkel relevant in een wereld waarin de klant zich steeds vaker online oriënteert? En hoe kunnen technologie, data en emotie samen zorgen voor een sterkere klantrelatie? Met die vragen als uitgangspunt organiseerden Beeztees en Prins Petfoods voor de tweede keer een inspiratietour. Dit keer onder het thema ‘De Toekomst van Klantbeleving’, gericht op directie- en managementteams uit de retailbranche. Deelnemers uit onder meer de tuin-, dierenspeciaalzaak- en online-retailwereld kwamen samen om kennis te delen over actuele ontwikkelingen in klantbeleving, technologische innovatie en veranderend consumentengedrag.
Centraal stond de vraag hoe merken en retailers kunnen inspelen op een toekomst waarin AI, data en beleving steeds meer met elkaar verweven raken. “De consument van vandaag verwacht meer dan een goed product. Het draait om gemak, emotie en persoonlijke aandacht – online én offline”, duidt Jacco Buijs, directeur van Beeztees. “Met deze dag willen we retailers inspireren om vooruit te kijken: hoe kun je technologie inzetten om de fysieke winkel nog relevanter te maken?”
Tijdens de inspiratietour kregen de deelnemers een kijkje in hoe digitale innovatie klantbeleving versterkt. Zo liet CM.com zien hoe klanttechnologie, AI en data-analyse kunnen bijdragen aan persoonlijker klantcontact. In de retailtour die daarop volgde, kwamen aansprekende voorbeelden voorbij van bedrijven die online en offline naadloos verbinden: bij Rituals werd de kracht van een geïntegreerde customer journey en een sterk loyaltyprogramma zichtbaar, terwijl Coolblue liet zien hoe een merk met een digitale oorsprong de fysieke winkel succesvol inzet als verlengstuk van zijn online identiteit. Ook boekhandel Gianotten-Mutsaers inspireerde met haar lokale aanpak, gastvrijheid en focus op beleving in een traditionele retailomgeving.
“Het mooie aan deze dag is dat we niet alleen binnen onze eigen branche kijken”, vult Marlou Mulders van Prins Petfoods aan. “Juist door inspiratie op te doen bij andere sectoren, ontdekken we nieuwe manieren om klanten te verrassen en waarde toe te voegen in de dierenspeciaalzaak.” De dag werd afgesloten met een bezoek aan First Impression, specialist in audiovisuele merkbeleving, waar deelnemers zagen hoe zintuiglijke technologie merkverhalen tot leven kan brengen.
De bijeenkomst onderstreept de gezamenlijke missie van Beeztees en Prins Petfoods om ondernemers, ketens en retailpartners te helpen toekomstbestendig te blijven. Door kennisdeling, samenwerking en innovatie willen beide familiebedrijven bijdragen aan een sterke, toekomstgerichte huisdierenbranche waarin klantbeleving, technologie en dierenwelzijn hand in hand gaan.
