La réalisation d’un rêve d’enfant
Sebastian Haep connaissait déjà bien le secteur du pet care, puisqu’il a été le gérant de l’animalerie Zoobel à Saint-Vith.
« C’est ma famille qui m’a transmis cette fibre entrepreneuriale. Depuis plusieurs générations, ma famille exploite des supermarchés et des magasins de vêtements, et en tant que membre de la 4ème génération, je suis fier de perpétuer cette tradition entrepreneuriale. Les animaux ont toujours occupé une place importante dans notre vie. Nous avions des chiens, des chats, des rongeurs et même des poissons. Et grâce à l’élevage de ma sœur, Stall Haep, les chevaux faisaient eux aussi partie de notre quotidien. Dès mon enfance, mon amour pour les animaux m’a conduit à rêver d’ouvrir ma propre animalerie. Et ce rêve s’est concrétisé en mai 2022 avec l’ouverture de l’animalerie Zoobel, ici, à Saint-Vith. La qualité, le service, la convivialité et le bien-être des animaux étaient au cœur de notre magasin. C’est à cette époque que j’ai visité pour la première fois les magasins Kölle Zoo, qui étaient pour moi l’exemple parfait de ce à quoi les animaleries devaient ressembler », explique Sebastian Haep.
Le courant avec Kölle Zoo est tout de suite passé
Lorsque Sebastian Haep a décidé de développer Zoobel, il est parti à la recherche du partenaire idéal et est ainsi entré en contact avec Kölle Zoo.
« Dès notre toute première rencontre, j’ai su que nous étions sur la même longueur d’onde, tant sur le plan professionnel que personnel. Nos visions de la gestion d’une animalerie se rejoignent parfaitement. De plus, Kölle Zoo partage les mêmes valeurs que celles que notre famille défend depuis des générations. Nous sommes de surcroît toutes deux des entreprises familiales, ce qui resserre encore davantage les liens qui nous unissent. Tous ces points communs nous ont amenés à fermer les portes de Zoobel et à rouvrir le magasin sous l’enseigne de Kölle Zoo. Aujourd’hui, je suis particulièrement fier d’être le premier partenaire franchisé de Kölle Zoo et de pouvoir introduire leur concept unique en Belgique. Après plusieurs semaines de travail intensif consacrées à la préparation et à l’aménagement du nouveau magasin, je suis plus que jamais convaincu d’avoir pris la bonne décision et envisage donc l’avenir avec beaucoup d’optimisme. »
Transposer le succès de la formule allemande en Belgique
À Saint-Vith, Kölle Zoo teste pour la première fois un concept de franchise, et ce dans un nouveau pays. « Notre expansion vers la Belgique est toutefois logique », explique Sebastian Haep. « Les besoins et les attentes des propriétaires d’animaux belges sont très similaires à ceux des Allemands. Kölle Zoo peut donc reprendre en grande partie le concept qu’il a mis au point en Allemagne. Seules quelques modifications mineures ont été apportées à l’assortiment et à sa profondeur afin de l’adapter au mieux à l’espace commercial disponible et de garantir une excellente expérience d’achat. Le nouveau magasin de Saint-Vith s’inscrit parfaitement dans la stratégie de Kölle Zoo, dans la mesure où il renforce sa présence à des endroits stratégiques et permet à un nouveau public de découvrir son vaste assortiment de produits et de services. En même temps, ce magasin vient consolider la réputation de Kölle Zoo comme l’un des leaders européens de l’animalerie. Cette initiative contribue par ailleurs à accroître la part de marché et à renforcer la notoriété de la chaîne, en plus d’offrir aux clients une expérience d’achat de qualité constante au-delà des frontières nationales. Kölle Zoo voit aussi une valeur ajoutée pour son concept de franchise dans ma connaissance approfondie du marché belge de la vente de détail et dans la longue expérience que j’ai acquise dans le secteur du pet care grâce à Zoobel. Des projets d’ouverture de nouveaux magasins communs ont d’ailleurs déjà été prévus en Belgique germanophone et au Grand-Duché de Luxembourg. Le concept de Kölle Zoo étant très évolutif, il peut être facilement déployé à d’autres endroits en Belgique. »
Informer et inspirer
Kölle Zoo Saint-Vith souhaite se démarquer grâce à un assortiment large et varié et à un service orienté client.
« Kölle Zoo est réputé pour son assortiment de produits de grande qualité, sélectionnés avec soin, qui répondent parfaitement aux besoins des propriétaires d’animaux de compagnie. On y trouve aussi bien des aliments et des articles non alimentaires que des animaux vivants, présentés de manière attrayante selon les tendances et les thèmes saisonniers. L’expérience d’achat devient ainsi stimulante et permet aux clients de découvrir de nouveaux produits et de faire le plein d’inspiration. Outre notre assortiment complet, nous mettons aussi l’accent sur un service personnalisé et des conseils d’experts. Notre personnel est bien formé, passionné et toujours disponible, ce qui lui permet d’accompagner les amoureux des animaux de compagnie de manière efficace et professionnelle. Des processus internes clairs et une formation continue rendent la philosophie de l’enseigne Kölle Zoo présente de manière très tangible dans ses points de vente », ajoute Sebastian Haep.
Une passion pour les animaux clairement perceptible
Le nouveau magasin Kölle Zoo cible principalement les propriétaires d’animaux de compagnie habitant dans un rayon d’environ 50 km autour de Saint-Vith.
« Ce que notre magasin a de particulier, c’est son ambiance chaleureuse et accueillante, qui permet à chaque client de passer un moment agréable. La devise de Kölle Zoo (‘Herz und Verstand für Tiere’) se reflète de différentes manières dans le magasin : à travers son assortiment à la fois vaste et bien pensé, la présentation soignée des animaux vivants et l’aménagement moderne et harmonieux du magasin. Kölle Zoo propose ainsi une combinaison unique de qualité, de savoir-faire et d’expérience client qui suscite un enthousiasme à la fois inspirant et durable », conclut Sebastian Haep.
