Les ordinateurs mobiles et les terminaux portables ont évolué, passant de simples outils de collecte de données à des outils polyvalents indispensables dans le commerce de détail. Leur polyvalence, combinée à la possibilité de personnalisation individuelle, en fait une sorte d'assistant personnel pour les employés. Ils augmentent non seulement l'efficacité en coulisses, mais améliorent également la qualité du service.

À l'ère de la numérisation, le rôle de la technologie dans le commerce de détail a fondamentalement changé. Les ordinateurs mobiles et les terminaux portables, qui étaient initialement développés uniquement pour la capture de données et la gestion des stocks, sont devenus de véritables outils polyvalents. Grâce à la possibilité de programmer et d'installer des applications individuelles, ces appareils deviennent de véritables assistants personnels qui soutiennent et optimisent les exigences spécifiques des détaillants. Le service client et l'expérience d'achat peuvent ainsi être améliorés sans grand effort, et la compétitivité peut être assurée. Car à une époque où le commerce électronique continue de croître, seuls les magasins physiques qui offrent un excellent service pourront survivre à long terme.

Dans le passé, les terminaux portables et les ordinateurs mobiles étaient principalement utilisés pour enregistrer les niveaux de stock ou vérifier les marchandises entrantes. Bien que ces tâches restent au centre de leur utilisation, leurs fonctions se sont considérablement étendues. Grâce aux systèmes d'exploitation modernes, tels qu'Android, les appareils peuvent désormais être adaptés aux besoins individuels en installant différentes applications. Ainsi, l'éclairage et la musique des magasins peuvent par exemple être contrôlés. Au lieu de devoir s'appuyer sur différents appareils de commande, les employés peuvent utiliser leur terminal portable pour régler rapidement et facilement l'ambiance de l'ensemble du magasin ou de certains rayons via Wi-Fi. Cela offre une solution simple et centrale qui non seulement augmente l'efficacité, mais améliore également l'expérience client.

Le conseil à la clientèle peut également être amélioré grâce à l'utilisation ciblée d'ordinateurs mobiles et de terminaux portables. Les vendeurs peuvent, en quelques clics, consulter des informations sur les produits en temps réel, telles que la disponibilité, les détails techniques ou les variantes. Cela réduit les temps d'attente et augmente la satisfaction des clients. En termes de fidélisation de la clientèle, des applications peuvent être utilisées pour afficher l'historique d'achat de clients individuels. Cela permet un conseil personnalisé et des recommandations ciblées, ce qui renforce la fidélité au magasin. Les ventes peuvent également être augmentées grâce à l'utilisation intelligente d'ordinateurs mobiles et de terminaux portables en exploitant le potentiel de la vente croisée. Les employés peuvent par exemple créer des listes de courses individuelles que les clients reçoivent directement par SMS ou code QR sur leur smartphone, ou suggérer aux clients des articles qui sont souvent combinés avec les produits qu'ils ont déjà sélectionnés.

Toutes les possibilités et fonctionnalités de ces ordinateurs mobiles et terminaux portables peuvent être découvertes lors de la prochaine édition du salon EuroCIS, le principal salon professionnel des technologies du commerce de détail qui se tiendra du 18 au 20 février 2025 à Düsseldorf (Allemagne). EuroCIS 2025 se concentre sur les 5 thèmes suivants : Intelligence Artificielle, Centralité Client, Magasin Intelligent, Gestion Intelligente de l'Énergie et Cybersécurité.

L'intelligence artificielle, en effet, provoque une révolution rapide dans le commerce de détail. Cela se produit grâce à l'amélioration de l'analyse des données et de l'automatisation des processus, ce qui est particulièrement important compte tenu de la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. L'orientation client est de plus en plus au centre de l'attention, avec une personnalisation accrue et la création d'une expérience d'achat fluide grâce à des technologies telles que l'IoT (Internet des objets) et l'IA. Les concepts de magasins intelligents intègrent des technologies modernes telles que des capteurs et des étagères intelligentes pour rendre les achats encore plus rapides et plus fluides. La gestion intelligente de l'énergie est une initiative importante dans le contexte des prix élevés de l'énergie et des efforts de développement durable, tandis que la cybersécurité est cruciale pour la protection des données et des systèmes contre les attaques croissantes sur les structures informatiques.